Den fælleskommunale digitaliseringsstrategi
November 2010 - Kommunernes Landsforening (KL)
Kommunerne vedtog i 2010 en fælleskommunal strategi for digitalisering. Strategien viser de kommunalt prioriterede særlige indsatsområder, mål og måltal.
- Kommunerne forventes at kunne spare op til 700 mio. kr. årligt ved, at 50 pct. af borgerhenvendelserne sker digitalt i 2015. Det samlede potentiale ved strategien opgør kommunerne til 2 mia. kr. Potentialerne er bl.a. baseret på fælleskommunale analyser af omkostningen ved forskellige typer borgerhenvendelser, som præsenteres i strategien.
- Det ovenstående estimat på 700 mio. kr. bygger på antagelsen om, at der årligt er ca. 33 mio. henvendelser til kommunerne på landsplan.*
- Omkostningerne ved de forskellige typer af henvendelser vurderes til at koste:
120 kr. ved skriftlig henvendelse via brev, e-mail eller dokumentBoks,
100 kr. ved personligt fremmøde,
50 kr. ved telefonisk henvendelse og
5 kr. ved digital henvendelse.**
Læs hele rapporten (PDF)
*CBS-analysen "Kommunal borgerservice, frekvens og omkostninger" fra januar 2011 estimerer, at der årligt er 165 mio. henvendelser. Det Digitale Råd anslår i "Effektiviser borgernes kontakt til det offentlige", at tallet er op mod 250 mio.
**CBS estimerer i "Kommunal borgerservice, frekvens og omkostninger", at henvendelse pr. brev eller e-mail koster 80 kr., personligt fremmøde 110 kr., telefonisk henvendelse 60 kr., mens selvbetjening koster 10 kr.
